Termos do serviço

Última atualização: 15/03/2024

Identificação do titular do website

KNOWEATS ALIMENTACIÓN, S.L. (doravante KNOWEATS)
Endereço Postal: C/ Benimantell 21, Polígono Industrial La Alberca 03530 La Nucía, Alicante (ESPANHA)
NIF: B70626080
Contacto: info@knoweats.com

O presente contrato eletrónico é celebrado em conformidade com a legislação aplicável, nomeadamente o Decreto-Lei n.º 7/2004, de 7 de janeiro (Comércio Eletrónico) e o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro (Contratos celebrados à distância).

O contrato é apresentado ao consumidor em língua portuguesa. As presentes Condições Gerais podem ser guardadas e reproduzidas a qualquer momento pelo Utilizador e devem ser aceites antes de proceder ao pagamento.

Adicionalmente, no email de confirmação da compra será incluído o link para estas Condições Gerais.

Produtos e serviços

A KNOWEATS é um serviço online de refeições preparadas para toda a semana, entregues ao domicílio. Trabalhamos com produções semanais e cozinhamos sempre por encomenda.

Os pratos, a ficha descritiva com detalhes sobre preparação, ingredientes, informação nutricional e preço são apresentados no website.

A KNOWEATS reserva-se o direito de, a qualquer momento, decidir os produtos e serviços disponibilizados, podendo adicionar ou retirar produtos sem aviso prévio.

A aquisição dos produtos só pode ser efetuada mediante registo do Utilizador.

O Cliente criará um nome de utilizador e palavra-passe que lhe permitirão aceder aos serviços.

Disponibilidade

A KNOWEATS garante a disponibilidade dos pratos publicados semanalmente no website. Não trabalhamos com stock, apenas sob encomenda.

A KNOWEATS não se responsabiliza por danos resultantes de falhas nas redes de telecomunicações nem por incidências no transporte realizadas por operadores logísticos externos.

Processo de compra

O Cliente apenas poderá contratar se for maior de idade e tiver capacidade jurídica.

O Cliente poderá efetuar encomendas através de www.knoweats.com mediante registo.

O Cliente compromete-se a fornecer dados verdadeiros e completos.

Processo de compra:

  1. Seleção dos produtos e adição ao carrinho

  2. Confirmação da encomenda (com resumo de preços)

  3. O valor mínimo da encomenda é de 20€, excluindo custos de envio

  4. Introdução da morada de entrega

  5. Seleção do método de envio

  6. Visualização do total (incluindo IVA e envio)

  7. Pagamento

  8. Receção de email de confirmação (até 24h)

  9. Possibilidade de correção de erros antes do processamento

O Cliente receberá o comprovativo de entrega e poderá descarregar a fatura na sua conta.

Duração do contrato

O contrato termina com a entrega da encomenda.

Política de promoções e descontos

  • Os códigos promocionais aplicam-se apenas ao primeiro pedido, salvo indicação em contrário

  • Apenas um código por encomenda

  • Não acumulável com outras promoções

  • Sem valor monetário

  • Uso fraudulento pode resultar em cancelamento da conta

“Convida um amigo”

Programa de recomendação onde:

  • Cliente (patrocinador) convida outro (patrocinado)

  • Ambos recebem 10€ de desconto

  • Válido apenas para o primeiro pedido

  • Não acumulável

A KNOWEATS poderá validar dados e cancelar promoções em caso de fraude.

Preço

Os preços incluem IVA. Os custos de envio são adicionados no checkout.

Em caso de erro evidente de preço (ex.: 0€), a encomenda poderá ser cancelada.

Os preços e condições podem ser alterados a qualquer momento.

Métodos de pagamento

A KNOWEATS disponibiliza vários métodos de pagamento.

Os pagamentos são processados por entidades externas, sendo estas responsáveis pelo tratamento dos dados de pagamento.

A KNOWEATS não armazena dados de cartão.

Envios

As condições de envio variam conforme a localização.

Tendo em conta que se trata de produtos perecíveis, não são efetuadas entregas em apartados postais nem fora das áreas de Lisboa e Porto.

Devoluções, cancelamentos e direito de livre resolução

Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, o direito de livre resolução não se aplica a bens perecíveis.

Atrasos por causas externas não dão direito a devolução.

O Cliente deve estar disponível para receber a encomenda.

Se a entrega falhar por ausência do Cliente:

  • não haverá reembolso

Não são aceites devoluções, salvo falta de conformidade.

Em caso de incidência:

  • comunicar no próprio dia

  • enviar imagens

Apoio ao cliente

Contacto através de:

Proteção de dados

Consulte a nossa Política de Privacidade.

Legislação aplicável e foro

Aplicável a legislação portuguesa.

Em caso de litígio, são competentes os tribunais do domicílio do consumidor.

Reclamações

O Cliente pode apresentar reclamação através de:

Plataforma europeia de resolução de litígios:
http://ec.europa.eu/consumers/odr/