Resolvemos todas as dúvidas
Perguntas frequentes
Serviço
O que é o Knoweats?
A Knoweats é um serviço online que oferece refeições prontas a consumir 100% naturais, pensadas para facilitar a vida de quem adora comida saudável. Os nossos pratos são preparados com os melhores ingredientes locais para oferecer refeições deliciosas e saborosas todas as semanas.
Como funciona o serviço?
É muito simples: basta escolher os pratos de que mais gosta a cada semana, e nós iremos prepará-los e enviá-los para a sua casa ou escritório numa única entrega.
Onde e quando fazem a entrega?
Enviamos para toda a península.
Dependendo do dia em que fizer o seu pedido, pode escolher sexta-feira ou a segunda-feira seguinte como dia de entrega* .
Se fizer o seu pedido de quinta a domingo , receberá na sexta-feira seguinte; se o fizer de segunda a quarta-feira , receberá na segunda-feira seguinte.
Se possui uma subscrição ativa , já terá escolhido o dia de entrega da sua preferência; pode alterá-lo na sua conta.
*Importante: Os dias de entrega podem sofrer alterações devido a feriados (locais e nacionais) e/ou greves nos transportes ou outras circunstâncias.
Existe um valor mínimo para encomendas?
O valor mínimo para validar a encomenda é de 20€ (IVA incluído), excluindo portes de envio e promoções.
Posso fazer uma encomenda em qualquer dia que eu quiser?
Sim, a única coisa que tem de ter em mente é o dia em que vai receber a encomenda.
Realizamos entregas em toda a Península Ibérica. Atualmente não enviamos para as Ilhas Baleares, Canárias, Ceuta ou Melilla.
Qual é o último dia da semana para fazer uma encomenda?
Pode fazer o seu pedido em qualquer dia da semana. Note que alteramos o nosso menu todas as quintas-feiras e adicionamos novos pratos.
Posso fazer um pedido por telefone ou WhatsApp?
Se tiver alguma dúvida ou problema ao fazer o seu pedido no site, por favor contacte-nos e nós ajudá-lo-emos a processá-lo.
A forma mais rápida é enviar-nos um e-mail para info@knoweats.com
Os pratos
Os itens do menu mudam todas as semanas?
Sim, adoramos manter tudo sempre novo! Todas as quintas-feiras temos um novo menu, sempre com novidades.
Como são conservados os pratos?
É muito importante que os seus pratos sejam mantidos refrigerados para que se mantenham tão frescos como no dia da compra. Ao receber o seu pedido, é fundamental colocá-lo no frigorífico assim que chegar.
Os pratos podem ser congelados?
Pode congelá-los sem problemas (recomendamos descongelá-los no frigorífico durante 24 horas antes do consumo), embora recomendemos sempre o seu consumo o mais rapidamente possível para desfrutar do produto como se tivesse sido feito na hora.
Como faço para aquecer os pratos? Micro-ondas? Frigideira? Forno?
Pode aquecer a comida tanto no micro-ondas como numa frigideira .
Para utilizar no micro-ondas, é necessário remover ou perfurar a película protetora. Embora o tabuleiro seja adequado para aquecimento em micro-ondas, recomendamos colocar o alimento num prato e aquecê-lo durante o tempo recomendado, especificado no rótulo de cada embalagem.
Para aquecer no forno, transfira os alimentos do tabuleiro para um recipiente próprio para o forno e aqueça a uma temperatura máxima de 150º.
Têm opções sem glúten?
Embora tenhamos pratos sem glúten, não podemos oferecer pratos 100% isentos de glúten, dado que todos os alimentos são preparados na mesma cozinha e, por isso, não podemos garantir que não haja contaminação cruzada.
Onde posso encontrar os ingredientes e a informação nutricional?
No site, pode consultar a ficha informativa de cada prato, onde encontrará os "Ingredientes" e as "Informações Nutricionais" . Também pode encontrar esta informação no rótulo que acompanha cada prato.
Onde posso ver a data de validade dos pratos?
A data de validade está especificada no rótulo traseiro de cada prato; estes têm um prazo de validade refrigerado de 7 a 8 dias a partir da sua receção.
Condições
O que acontece se o meu pedido chegar danificado ou em mau estado?
Não é comum, mas se por algum motivo a caixa estiver danificada e algum dos seus pratos tiver sido amassado ou danificado, por favor contacte-nos enviando um e-mail para info@knoweats.com .
Posso cancelar o meu pedido?
Sim, pode cancelar ou modificar o pedido até ao próximo domingo após a divulgação do menu (quinta-feira).
A forma mais rápida é enviar-nos um e-mail para info@knoweats.com.
Posso escolher um horário de entrega específico?
Se vive em Madrid ou Barcelona, pode escolher o horário que mais lhe convém de entre os dois que oferecemos: manhã (das 9h às 15h) ou tarde (das 15h às 20h).
No resto da península, apenas podemos oferecer entregas no período da manhã (das 9h às 15h).
Não podemos garantir um prazo de entrega específico.
Posso alterar a morada de entrega?
Sim, pode cancelar ou modificar o pedido até ao próximo domingo após a divulgação do menu (quinta-feira).
A forma mais rápida é enviar-nos um e-mail para info@knoweats.com.
O que acontece se não estiver em casa para receber a minha encomenda?
Por favor contacte-nos o mais breve possível para reagendar a sua entrega. Dependendo da transportadora, a sua encomenda poderá chegar no dia seguinte; faremos todo o possível para que o receba o mais rapidamente possível.
A forma mais rápida de entrar em contacto connosco é enviando um e-mail para info@knoweats.com .
Posso devolver um prato se não gostar?
Não existe a opção de devolução do prato , mas se por algum motivo não correspondeu às suas expectativas, por favor contacte-nos para que possamos perceber melhor a situação e oferecer uma solução.
A forma mais rápida é enviar-nos um e-mail para info@knoweats.com .
O que acontece se a placa estiver em mau estado?
Caso o prato se tenha estragado antes do prazo de validade, por favor contacte-nos para que possamos obter mais detalhes sobre o sucedido e encontrar uma solução.
A forma mais rápida é enviar-nos um e-mail para info@knoweats.com .
Já viu os nossos pratos desta semana?
Dê uma vista de olhos ao menu e na próxima semana esqueça de cozinhar, mas ainda assim coma bem.