Resolvemos todas as dúvidas
Perguntas frequentes
Serviço
O que é o Knoweats?
A Knoweats é um serviço online que oferece refeições prontas a consumir 100% naturais, pensadas para facilitar a vida de quem adora comida saudável. Os nossos pratos são preparados com os melhores ingredientes locais para oferecer refeições deliciosas e saborosas todas as semanas.
Como funciona o serviço?
É muito simples: basta escolher os pratos de que mais gosta a cada semana, e nós iremos prepará-los e enviá-los para a sua casa ou escritório numa única entrega.
Onde e quando fazem a entrega?
Enviamos para toda a península.
Dependendo do dia em que fizer o seu pedido, pode escolher sexta-feira ou a segunda-feira seguinte como dia de entrega* .
Se fizer o seu pedido de quinta a domingo , receberá na sexta-feira seguinte; se o fizer de segunda a quarta-feira , receberá na segunda-feira seguinte.
Se possui uma subscrição ativa , já terá escolhido o dia de entrega da sua preferência; pode alterá-lo na sua conta.
*Importante: Os dias de entrega podem sofrer alterações devido a feriados (locais e nacionais) e/ou greves nos transportes ou outras circunstâncias.
Existe um valor mínimo para encomendas?
O valor mínimo para validar a encomenda é de 20€ (IVA incluído), excluindo portes de envio e promoções.
Posso fazer uma encomenda em qualquer dia que eu quiser?
Sim, a única coisa que tem de ter em mente é o dia em que vai receber a encomenda.
Realizamos entregas em toda a Península Ibérica e Portugal (Lisboa e Porto). Atualmente não enviamos para as Ilhas Baleares, Canárias, Ceuta ou Melilla.
Qual é o último dia da semana para fazer uma encomenda?
Pode fazer o seu pedido em qualquer dia da semana. Note que alteramos o nosso menu todas as quintas-feiras e adicionamos novos pratos.
Posso fazer um pedido por telefone ou WhatsApp?
Se tiver alguma dúvida ou problema ao fazer o seu pedido no site, por favor contacte-nos e nós ajudá-lo-emos a processá-lo.
A forma mais rápida é enviar-nos um e-mail para info@knoweats.com
Os pratos
Os itens do menu mudam todas as semanas?
Sim, adoramos manter tudo sempre novo! Todas as quintas-feiras temos um novo menu, sempre com novidades.
Como são conservados os pratos?
É muito importante que os seus pratos sejam mantidos refrigerados para que se mantenham tão frescos como no dia da compra. Ao receber o seu pedido, é fundamental colocá-lo no frigorífico assim que chegar.
Os pratos podem ser congelados?
Pode congelá-los sem problemas (recomendamos descongelá-los no frigorífico durante 24 horas antes do consumo), embora recomendemos sempre o seu consumo o mais rapidamente possível para desfrutar do produto como se tivesse sido feito na hora.
Como faço para aquecer os pratos? Micro-ondas? Frigideira? Forno?
Pode aquecer a comida tanto no micro-ondas como numa frigideira .
Para utilizar no micro-ondas, é necessário remover ou perfurar a película protetora. Embora o tabuleiro seja adequado para aquecimento em micro-ondas, recomendamos colocar o alimento num prato e aquecê-lo durante o tempo recomendado, especificado no rótulo de cada embalagem.
Para aquecer no forno, transfira os alimentos do tabuleiro para um recipiente próprio para o forno e aqueça a uma temperatura máxima de 150º.
Têm opções sem glúten?
Embora tenhamos pratos sem glúten, não podemos oferecer pratos 100% isentos de glúten, dado que todos os alimentos são preparados na mesma cozinha e, por isso, não podemos garantir que não haja contaminação cruzada.
Onde posso encontrar os ingredientes e a informação nutricional?
No site, pode consultar a ficha informativa de cada prato, onde encontrará os "Ingredientes" e as "Informações Nutricionais" . Também pode encontrar esta informação no rótulo que acompanha cada prato.
Onde posso ver a data de validade dos pratos?
A data de validade está especificada no rótulo traseiro de cada prato; estes têm um prazo de validade refrigerado de 7 a 8 dias a partir da sua receção.
Condições
O que acontece se o meu pedido chegar danificado ou em mau estado?
Não é comum, mas se por algum motivo a caixa estiver danificada e algum dos seus pratos tiver sido amassado ou danificado, por favor contacte-nos enviando um e-mail para info@knoweats.com .
Posso cancelar o meu pedido?
Sim, pode cancelar ou modificar o pedido até ao próximo domingo após a divulgação do menu (quinta-feira).
A forma mais rápida é enviar-nos um e-mail para info@knoweats.com.
Posso escolher um horário de entrega específico?
Se vive em Madrid ou Barcelona, pode escolher o horário que mais lhe convém de entre os dois que oferecemos: manhã (das 9h às 15h) ou tarde (das 15h às 20h).
No resto da península, apenas podemos oferecer entregas no período da manhã (das 9h às 15h).
Em Portugal (Lisboa e Porto) , as entregas são realizadas à segunda-feira no período da manhã (das 9h às 15h30).
Não podemos garantir um prazo de entrega específico.
Posso alterar a morada de entrega?
Sim, pode cancelar ou modificar o pedido até ao próximo domingo após a divulgação do menu (quinta-feira).
A forma mais rápida é enviar-nos um e-mail para info@knoweats.com.
O que acontece se não estiver em casa para receber a minha encomenda?
Por favor contacte-nos o mais breve possível para reagendar a sua entrega. Dependendo da transportadora, a sua encomenda poderá chegar no dia seguinte; faremos todo o possível para que o receba o mais rapidamente possível.
A forma mais rápida de entrar em contacto connosco é enviando um e-mail para info@knoweats.com .
Posso devolver um prato se não gostar?
Não existe a opção de devolução do prato , mas se por algum motivo não correspondeu às suas expectativas, por favor contacte-nos para que possamos perceber melhor a situação e oferecer uma solução.
A forma mais rápida é enviar-nos um e-mail para info@knoweats.com .
O que acontece se a placa estiver em mau estado?
Caso o prato se tenha estragado antes do prazo de validade, por favor contacte-nos para que possamos obter mais detalhes sobre o sucedido e encontrar uma solução.
A forma mais rápida é enviar-nos um e-mail para info@knoweats.com .
Já viu os nossos pratos desta semana?
Dê uma vista de olhos ao menu e na próxima semana esqueça de cozinhar, mas ainda assim coma bem.