Política de reembolso

 

Política de devoluções e direito de desistência

Em conformidade com o artigo 103.º do Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro, que aprova o texto consolidado da Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Utilizadores, o direito de desistência não é aplicável, uma vez que se trata da contratação de bens perecíveis que podem deteriorar-se ou caducar rapidamente.

Devido a possíveis situações especiais de tráfego, condições meteorológicas adversas e causas logísticas, o incumprimento dos prazos de entrega não constitui motivo para devolução.

Tendo em conta a natureza dos produtos, que são perecíveis e podem deteriorar-se ou caducar rapidamente, os Clientes comprometem-se a recolher a encomenda entregue pelo estafeta no local indicado no formulário e a estar disponíveis para a receção durante o período horário indicado para a entrega.

Caso o estafeta não consiga localizar o Cliente, apesar de ter tentado efetuar a entrega dentro do período acordado e na morada indicada, considerar-se-á que a entrega não foi possível por motivo não imputável à KNOWEATS.

Salvo em caso de falta de conformidade do produto, não são aceites devoluções. Apenas no caso de, após a receção, o Cliente verificar que o produto não se encontra em condições ótimas, poderá entrar em contacto com a KNOWEATS através do formulário de contacto, do email cliente@knoweats.com ou do número de telefone.

O Cliente deverá comunicar a incidência no próprio dia em que receba o produto e apresentar imagens (do produto, da embalagem, da rotulagem e da caixa) que comprovem a situação, indicando a anomalia verificada. A KNOWEATS poderá solicitar informações adicionais para verificar a incidência e analisar o ocorrido.

Salvo prova em contrário, considerar-se-á que os produtos estão conformes com o contrato sempre que:

  • Correspondam à descrição fornecida pela KNOWEATS e possuam as qualidades apresentadas ao Cliente.

  • Sejam adequados às utilizações habituais de produtos do mesmo tipo.

  • Apresentem a qualidade e desempenho habituais que o Cliente possa razoavelmente esperar, tendo em conta a natureza do produto.

  • Cumpram os restantes requisitos de conformidade previstos na legislação aplicável.

Por último, e considerando que se trata de um produto perecível e preparado sob encomenda, não são aceites cancelamentos de pedidos efetuados após as 23:59 de quarta-feira anterior à semana em que será realizada a entrega.

Pode consultar as condições gerais de contratação através do seguinte link.