Política de reembolso
Política de devoluciones y desistimiento
De conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 noviembre por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no es aplicable al tratarse de la contratación de bienes perecederos que pueden deteriorarse o caducar con rapidez.
Debido a que pueden darse situaciones especiales de tráfico, inclemencias meteorológicas y causas logísticas, tampoco será motivo de devolución el incumplimiento de los tiempos de entrega.
Atendiendo igualmente a la naturaleza de los productos, que son perecederos y pueden deteriorarse o caducar con rapidez, los Clientes deben comprometerse a que recogerán el pedido entregado por el repartidor de la empresa de mensajería en el lugar indicado en el formulario y que el Cliente se encontrará disponible para recepcionar el mismo durante la franja de tiempo indicada para realizar la entrega del pedido. En caso de que el repartidor no localice al cliente a pesar de intentar realizar la entrega del pedido en la franja horaria establecida y en la dirección indicada por el Cliente, se entenderá que ha sido imposible realizar la entrega por causa no imputable a KNOWEATS.
Salvo falta de conformidad del producto, no se admiten devoluciones de los productos. Sólo en caso de que, una vez recepcionado el producto por el Cliente, el Cliente compruebe que el producto no se encuentra en condiciones óptimas, puede ponerse en contacto con KNOWEATS a través del formulario de contacto, correo electrónico cliente@knoweats.com o a través del número de teléfono. El Cliente deberá comunicar la incidencia el mismo día en el que se reciba el producto y aportar imágenes (del producto, embalaje y etiquetado del producto y de la caja) que acrediten dicha circunstancia indicando la incidencia apreciada. KNOWEATS podrá solicitar información adicional a efectos de verificar la incidencia y analizar lo ocurrido.
Salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación:
- Se ajusten a la descripción realizada por KNOWEATS y posean las cualidades del producto que este haya presentado al Cliente.
- Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.
- Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el Cliente pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto.
- Se cumplan el resto de requisitos de conformidad recogidos en la normativa de aplicación.
Por último, y atendiendo a que el producto tiene la naturaleza de producto perecedero y que se realiza bajo pedido, el Cliente podrá solicitar la cancelación del pedido únicamente dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pago. Una vez transcurrido dicho plazo, no se admitirán cancelaciones, al iniciarse los procesos de planificación, producción y preparación del pedido.
Puede acceder a las condiciones generales de la contratación en el siguiente enlace.