Preguntas Frecuentes

¿Qué es Knoweats?

¿Qué es Knoweats?
Nos alegra mucho saber que te lo hayas preguntado, eso quiere decir que hay algo en nosotros que te ha despertado curiosidad. Somos un servicio de comida ya preparada a domicilio para toda la semana, ofrecemos platos de comida desarrollados por nuestro equipo de chefs y nutricionistas, para que disfrutes de la comida como te mereces. Los platos están listos para comer en solo unos minutos con tan solo dándoles un golpe de calor. Así que, ya no tienes que preocuparte por pensar en que vas a comer hoy. Olvídate de ir al supermercado a comprar, preparar, cocinar y limpiar. Si eres de las personas que prefiere dedicar el tiempo a otras actividades, con Knoweats es posible. No utilizamos ingredientes artificiales, conservantes, ni aditivos, queremos que los platos que comas sean 100% naturales. La razón por la que hemos decidido emprender este nuevo proyecto es porque creemos que comer platos frescos, nutritivos, sanos y equilibrados todos los días debería ser fácil y estar al alcance de todos. Así que, nosotros nos preocupamos de cuidar de tu alimentación, preparando, cocinando y eligiendo los ingredientes de mayor calidad de proveedores locales, asegurándonos de que cada comida que elijas sea rica en nutrientes y esté llena de cosas buenas Todo el equipo de cocina idea y prepara cada plato con mucho cariño para que cuando lo pruebes quieras repetir.
¿Dónde se cocinan los platos?
Tus platos se cocinan cada semana en nuestras instalaciones de 1.500 metros cuadrados en la La Nucía, Alicante. Nuestro equipo de cocineros es especialista en cocinar para todos vosotros aportando el sabor que os merecéis, sin despeinarse lo más mínimo, con esa buena energía y amor que se transmite en cada plato.
Pedidos y Envíos

¿Cuándo recibiré mis platos? ¿Cuáles son las opciones de entrega?
Si realizas tu pedido lunes o martes, te llegará el viernes de la misma semana. Si pides de miércoles a domingo, lo recibirás el miércoles de la semana siguiente. En ambos casos, antes de las 14:30h.
¿Cambian los platos de la carta?
Sí, ¡Nos encanta mantener las cosas frescas! Lanzamos diferentes platos cada semana y regularmente rotamos los platos en la carta. Además, utilizamos vuestras valoraciones y comentarios para renovar los platos actuales y mejorarlos aún más.
¿Puedo recoger mi pedido en algún punto de recogida??
Sí, de momento solo se puede recoger en nuestras instalaciones los días . miércoles y viernes en el horario comercial de 9:00h a 18:00h . Nos puedes encontrar en la calle Benimantell 21, Polígono Industrial La Alberca, 03530, La Nucía - Alicante
¿Por qué no puedo recibir mi pedido un día determinado de la semana?
Puede resultarte que son muchos días de espera para recibir su pedido, o que no puede elegir el día que quiera para recibir el pedido, pero al trabajar bajo pedido y sin stock tenemos que organizarnos para cocinar y ofrecerte una calidad superior en tus platos de comida sin añadir conservantes artificiales ni procesos de envasado que afecten a la calidad de los alimentos.
¿A qué hora del día llegarán mis comidas?
La hora estipulada con la empresa de transporte con la que trabajamos para realizar las entregas de los pedidos es antes entre las 9:00h y las 14:30h. Por el momento es la única franja horaria que podemos ofrecer, estamos trabajando para ofreceros más flexibilidad en las horas de entrega.
¿Cuánto tiempo están mis pedidos en tránsito?
Los pedidos están en tránsito 1 día desde que salen desde nuestras instalaciones. Mientras la empresa de transporte trabaja duro para asegurarse de que todos los clientes de Knoweats reciban sus comidas en ese período de tiempo, existen factores inesperados como el clima, el tráfico u otras razones que ocasionalmente puedan retrasar un envío. Si por alguna razón sus comidas no llegan dentro del plazo de 2 días, comuníquese con nuestro equipo de Atención al Cliente y le daremos una solución cuanto antes.
¿Puedo dividir mi pedido en dos direcciones?
Cada pedido se enviará a la dirección de entrega seleccionada. Como todos los pedidos se entregan a la vez, no hay una opción para dividir la entrega en dos direcciones. Si desea enviar comidas a un amigo o familiar además de su propio pedido, puede agregar una nueva dirección a su cuenta en el area personal.
Puedo recibir mi pedido en el trabajo/oficina?
Por supuesto que sí, siempre y cuando tenga un lugar para mantener los platos refrigerados y no pierdan la cadena de frío
¿Qué pasa si mi pedido llega golpeado o en mal estado?
Si algún plato llega roto o abierto al recibir el pedido, por favor póngase en contacto con nosotros de lunes a viernes en horario comercial de 9:00h a 18:00h. Queremos saber qué ha pasado cuanto antes, es muy importante para nosotros darle una solución rápida. La forma más rápida es escribiéndonos al chat de Whatsapp que aparece en la web. También puedes mandarnos un correo electrónico a pedidos@knoweats.com.
¿Todas mis comidas se entregan en el mismo día?
Sí, todas tus comidas se empaquetan en una o dos cajas, dependiendo del número de platos que tengas y recibirás tu pedido en una sola entrega. Cuando recibas el pedido asegúrate de mantener los platos frescos y mantener la cadena de frío. También puedes congelar los platos que no vas a consumir antes de la fecha de caducidad (etiqueta trasera) y prolongar así la vida de estos. Si congelas algún plato recomendamos descongelar el plato poco a poco en la nevera 24 horas antes de consumirlo.

¿Tengo que realizar el pedido cada semana?
Puedes realizar el pedido cuando quieras, no tenemos ningún día estipulado para cerrar la semana, pero si que tienes que tener en cuenta que cada miércoles cambiamos algunos platos de la carta y el envío puede tardar entre 3 y 7 días dependiendo del día que realices el pedido. Recuerda: Puede que le resulte que son muchos días para recibir su pedido, pero al trabajar bajo pedido y sin stock tenemos que organizarnos para ofrecerte una calidad natural y superior en todos tus platos y así evitar procesos de envasados que alteren la textura, olores o sabores de los alimentos.
¿Puedo cambiar mi dirección de entrega?
Para poder cambiar la dirección, tienes que avisarnos con 24 horas de antelación para poder realizar gestionar el cambio.
¿Qué pasas si no he estado en casa para recibir mi pedido?
Ponte en contacto con nosotros para volver a gestionar la entrega de nuevo lo antes posible. Contacta con nosotros de lunes a viernes en horario comercial de 9:00h a 18:00h. La forma más rápida para atenderte es escribiéndonos por el chat de WhatsApp que aparece en la web, también puedes mandarnos un email a pedidos@knoweats.com contándonos qué ha ocurrido para darle una rápida solución.
¿Cómo puedo saber que mi pedido está en camino?
Cuando tu pedido salga de nuestras instalaciones te notificaremos vía email de que tus platos están de camino para que vayas preparando los cubiertos y estés listo para disfrutar.
¿Realizáis envíos a las Islas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla?
Por el momento no realizamos envíos a las Islas Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla ya que no podemos asegurar que el producto llegue en las condiciones óptimas de calidad y asegurar la cadena de frío. Esperamos que muy pronto podamos ofrecer servicio en estas localidades.
¿Qué pasas si mi plato no ha llegado en las condiciones y calidad esperada?
Para nosotros lo más importante es ofrecerte la máxima calidad en tus platos, por lo que si no has tenido una buena experiencia no dudes en ponerte en contacto en horario comercial de lunes a viernes en horario comercial de 9:00h a 18:00h. La forma más rápida es escribiéndonos directamente al chat de WhatsApp que aparece en la web. También puedes mandarnos un correo electrónico a pedidos@knoweats.com
¿Existe la posibilidad de realizar pedidos para empresa?
Si está interesado en que sus empleados coman de una forma rica y saludable, puede comunicarse con nosotros y así ofrecerle nuestro servicio para empresas. Contacte con nosotros de lunes a viernes en horario comercial de 9:00h a 18:00h. Mándanos un email a info@knoweats.com o escribiéndonos directamente al chat de WhatsApp que aparece en la web y estaremos encantados de poder ofrecer platos deliciosos y saludables para sus empleados.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Estás en todo tu derecho de cancelar el pedido o reclamar la devolución de este siempre que tus platos no se hayan cocinado. La forma más rápida es escribiéndonos directamente al chat de WhatsApp que aparece en la web. También puedes mandarnos un correo electrónico a pedidos@knoweats.com
¿Puedo pedir Knoweats como regalo para alguien?
¡Claro que sí!, Tenemos tarjetas regalos con packs de crédito para que la persona que reciba el regalo pueda escoger y gastar la tarjeta regalo eligiendo los paltos que más le gusten. ¡Te explicamos cómo funciona en aquí!. Estaremos encantados de poder compartir y ayudarte a que esa persona reciba un regalo especial y original en tu nombre.
Elaboración y Conservación

¿Cómo cocinamos los platos?
Creemos en un enfoque moderno de la salud que incluye comer alimentos naturales , no procesados, ofreciendo total transparencia de la materia prima con la que elaboramos nuestros platos. Muchos alimentos procesados ​​y envasados ​​contienen ingredientes artificiales y químicos que pueden ser perjudiciales para nuestra salud. Nuestras comidas se crean en torno a la dieta mediterránea con todos sus beneficios que aporta a la salud , incorporando verduras ricas en nutrientes, proteínas de alta calidad y grasas saludables en comidas equilibradas que son a la vez saludables y sabrosas. Cuando se trata de información nutricional, ofrecemos una amplia gama de platos nutricionalmente estudiados para ofrecer un aporte nutricional completo
¿Qué cantidad tienen las raciones?
En este momento, todas nuestras comidas son individuales y están destinadas a alimentar a una persona, aunque algunas de las raciones son perfectas para compartir.

  • Entrantes (300g - 350g por ración).
  • Platos principales (380g - 450g por ración).
  • Guarniciones (150g por ración).
  • Postres (180g - 220g por ración).

El peso de cada plato se especifica en la ficha de producto que puedes encontrar en la web o en la etiqueta trasera de cada plato al igual que, consultar los información nutricional, ingredientes y descripción del plato.

¿Qué caducidad tienen los platos?
Ya que no utilizamos ingredientes artificiales, ni conservantes, ni aditivos, las comidas tienen una vida útil refrigerada de aproximadamente 8 a 10 días. Conseguimos que duren entre 8 y 10 días gracias al proceso de envasado “cook & chill” es decir, cocinar, envasar y enfriar muy rápidamente. Puedes ver la fecha de caducidad en la etiqueta trasera de cada plato. Aunque nuestras comidas saben mejor cuando se consumen frescas, existe la opción de congelarlas si no puede consumirlas antes de su fecha de caducidad.
¿Cómo caliento mis platos?
La comida llegará ya cocinada, así que solo tienes que calentarlas en el microondas, horno o sartén . En la parte posterior de cada plato explicamos en unos sencillos pasos cómo calentar los platos de forma óptima. Si prefieres calentar sus comidas en el horno , nuestras bandejas compostables son horneables hasta 45 minutos a 150º grados. También puedes calentar algunos de los platos en sartén .
¿Dónde puedo encontrar los ingredientes e información nutricional?
En la web puedes ver la ficha de cada plato, donde encontrará las pestañas "Ingredientes" y "Información Nutricional” . También puedes ver Ingredientes, Información Nutricional y Modo de empleo en la etiqueta trasera que acompaña cada plato
¿Dónde puedo ver la fecha de caducidad de los platos?
Cada plato tiene su fecha de caducidad especificada en la etiqueta trasera de cada plato. Ya que no utilizamos conservantes artificiales o químicos, no añadimos gases ni pasteurizamos para su conservación, los platos tienen una vida útil refrigerada de aproximadamente 8 a 10 días.
¿Puedo congelar los platos?
Claro, tienes la opción de congelar los platos si no los vas a consumir antes de su fecha de caducidad y alargar la vida del plato. Si se ha congelado el plato, recomendamos que la descongelación se realice de forma progresiva , es decir, dejar el plato 24 horas antes de su consumición en la nevera, así se irá descongelando poco a poco y tendrás un resultado riquísimo.
¿Puedo calentar los platos en el horno?
Sí, nuestras bandejas de comida son seguras para ser horneadas, por lo que podrá introducir la bandeja directamente en el horno sin ningún problema. Retira el film protector e introdúcelo en el horno. Nuestras bandejas compostables y biodegradables aguantan hasta temperaturas de 150º durante 45 minutos. ¡No olvides retirar bien toda la deliciosa salsa de la bandeja!
¿Ofrecéis platos sin gluten?
Por el momento no ofrecemos platos libres de gluten 100% , ya que los platos son elaborados en el mismo obrador, por lo que no podemos garantizar que no haya contaminación cruzada.
¿Ofrecéis platos veganos y/o vegetarianos?
Sí, en nuestra carta podrás encontrar todas las semanas una sección de platos veganos marcados con una etiqueta que así lo especifica. Así mismo, puedes ver en la web los ingredientes que componen cada plato.
¿El pescado de que utilizáis para elaborar los platos, es congelado?
Utilizamos pescado de primera calidad y a ser posible producto local, ya que tenemos la suerte de poder ofreceros materia prima de la costa alicantina. Si por otro lado, te preocupa el anisakis , no te preocupes, nos aseguramos muy bien de cocinar nuestro pescado para que no haya ninguna posibilidad de infección.
¿Qué pasa si tengo alergias y/o intolerancias alimentarias?
Todos los platos están especificados los alérgenos alimentarios principales que contiene o puede contener cada plato: leche, huevos, pescado, moluscos, crustáceos, trazas de frutos secos, soja, sulfitos, gluten, cacahuete . No ofrecemos platos certificados libres de gluten al 100% Si tienes una alergia o intolerancia alimentaria muy grave, te recomendamos que consultes con tu médico para determinar si nuestras comidas son adecuadas para que las puedas consumir.
¿Cómo tengo que conservar los platos?
Es muy importante que tus platos mantengan la cadena de frío para que se conserven como el primer día. Mete tus platos en la nevera cuando los recibas es MUY IMPORTANTE . Si ves que no vas a consumir algunos de los platos, puedes congelarlos sin problema, aguantarán muchos más días y descongélalos poco a poco en la nevera durante 24 horas antes y disfrutarás de un sabor como el primer día.

¿Cómo funciona?

¿Cómo funciona?
Cada miércoles introducimos nuevos platos en la carta y puedes realizar tu pedido cualquier día de la semana y lo recibirás en un plazo de entre 3 a 7 días naturales , al no trabajar con stock, cocinamos los platos conforme vamos teniendo pedidos, así podemos ofrecerte una mayor calidad . Una vez hayas echado un vistazo a los platos y hayas decidido cuáles quieres comer durante toda la semana, añádelos al carrito. Regístrate como usuario para realizar tu pedido y además, benefíciate de descuentos exclusivos. Recuerda, si tienes un código descuento introdúcelo en la casilla para beneficiarte de la oferta.
¿Cuándo recibiré mis pedido? ¿Cuáles son las opciones de entrega?
Si realizas tu pedido lunes o martes, te llegará el viernes de la misma semana. Si pides de miércoles a domingo, lo recibirás el miércoles de la semana siguiente. En ambos casos, antes de las 14:30h.

Te llegará una caja 100% reciclable, junto con tus platos envasados en bandejas sostenibles y compostables para que lo recibas lo más fresco posible y en perfectas condiciones.

¿Hay un importe mínimo para realizar un pedido?
El importe mínimo para poder validar el pedido es de 20€ (IVA incluido) sin incluir los gastos de envío.
¿Hay gastos de envío?
Dependiendo de donde te encuentres el precio de envío varia. Los precios de envío en las ciudades Madrid, Barcelona, Valencia y Alicante son de 4,90€. El resto de península 8,90€.
¿Hay gastos de envío gratis a partir de un importe?
Sí, si tu pedido supera los 70€ podrás beneficiarte de envío totalmente gratis .
¿Tenéis menús ya establecidos?
No tenemos menús ya establecidos, puedes elegir lo que más te apetezca. La carta se divide en:
  • Entrantes (300g - 350g por ración).
  • Platos principales (380g - 450g por ración).
  • Guarniciones (150g por ración).
  • Postres (180g - 220g por ración).
¿Puedo realizar mi pedido sin registrarme en la web?
Sí, tienes la opción de realizar un pedido sin registrarte, solo tendrás que facilitar unos pocos datos para realizar el envío de tu pedido y listo. También puedes registrarte y beneficiarte de descuentos y promociones exclusivas , así como estar al tanto de todas las noticias relacionadas con Knoweats y el mundo de la alimentación saludable y la sostenibilidad del medio ambiente.
¿Cómo me doy de baja?
Desde el área privada de tu cuenta Knoweats tienes la opción de darte de baja de los avisos por email y/o eliminar por completo tu cuenta de Knoweats.

Métodos de pago y Promociones

¿Qué formas de pago se aceptan?
Aceptamos:
  • Tarjeta bancaria (Visa, Mastercard)
  • PayPal
  • Tarjetas Sodexo, Ticket Restaurant y Tarjeta Cheque Gourmet
  • Cheques Sodexo, Ticket Restaurant y Cheque Gourmet
¿Qué es el monedero virtual?
En el monedero virtual de tu cuenta con Knoweats, aparecerá el saldo que podrás gastar en tus próximos pedidos que realices. Ya sea, el saldo acumulado de tus recompensas por el programa de “invita a un amigo”, otras recompensas o devoluciones de platos.
¿Ofrecéis algún descuento especial?
En este momento no ofrecemos descuentos específicos para estudiantes, jubilados, parados. Pero sí ofrecemos promociones para nuevos clientes y clientes recurrentes. Para estar al tanto de las últimas promociones, sorteos, ofertas exclusivas, síguenos en nuestras redes sociales Facebook o Instagram
¿Consigo un descuento por recomendar amigos?
¡Porsupuesto! Invita a tus amigos y nosotros te lo recompensaremos: Si un amigo realiza su primer pedido con tu “código amigo” automáticamente recibirás una recompensa por cada amigo que realice un pedido con tu código. Si quieres saber mejor cómo funciona el programa de referidos, aquí te lo explicamos detalladamente "Invita a un amigo".
¿Cómo consigo un recibo/factura de mi pedido?
Cuando realice un pedido se le mandará un ticket o factura detallada con toda la información necesaria. Además, también puedes consultar el historial de tus pedidos realizados en tu área personal y descargar las facturas de cada pedido.
¿Cómo aplicar un código promocional?
Una vez que se encuentre en el paso para finalizar su pedido, en la parte derecha encontrarás una casilla donde dice "Código de promociónal" , escríbelo y disfruta del descuento.
¿Qué sucede si no veo una promoción aplicado a mi pedido?
Una vez que se encuentre en el paso para finalizar su pedido, en la parte derecha encontrarás una casilla donde dice "Código de promociónal" , escríbelo y disfruta del descuento.

Utilizamos cookies propias y de terceros para mejorar nuestros servicios y mostrar a los usuarios publicidad relacionada con sus preferencias mediante el análisis de sus hábitos de navegación. Al continuar con la navegación, aceptas el uso de cookies. Saber más