Preguntas Frecuentes

¿Qué es Knoweats?

Nos alegra mucho saber que te lo hayas preguntado, eso quiere decir que hay algo en nosotros que te ha despertado curiosidad. Somos un servicio de comida ya preparada a domicilio para toda la semana, ofrecemos platos de comida desarrollados por nuestro equipo de chefs y nutricionistas, para que disfrutes de la comida como te mereces. Los platos están listos para comer en solo unos minutos con tan solo dándoles un golpe de calor. Así que, ya no tienes que preocuparte por pensar en que vas a comer hoy. Olvídate de ir al supermercado a comprar, preparar, cocinar y limpiar. Si eres de las personas que prefiere dedicar el tiempo a otras actividades, con Knoweats es posible. No utilizamos ingredientes artificiales, conservantes, ni aditivos, queremos que los platos que comas sean 100% naturales. La razón por la que hemos decidido emprender este nuevo proyecto es porque creemos que comer platos frescos, nutritivos, sanos y equilibrados todos los días debería ser fácil y estar al alcance de todos. Así que, nosotros nos preocupamos de cuidar de tu alimentación, preparando, cocinando y eligiendo los ingredientes de mayor calidad de proveedores locales, asegurándonos de que cada comida que elijas sea rica en nutrientes y esté llena de cosas buenas Todo el equipo de cocina idea y prepara cada plato con mucho cariño para que cuando lo pruebes quieras repetir.

Tus platos se cocinan cada semana en nuestras instalaciones de 1.500 metros cuadrados en la La Nucía, Alicante. Nuestro equipo de cocineros es especialista en cocinar para todos vosotros aportando el sabor que os merecéis, sin despeinarse lo más mínimo, con esa buena energía y amor que se transmite en cada plato.

Pedidos y Envíos

Si realizas tu pedido lunes o martes, te llegará el viernes de la misma semana. Si pides de miércoles a domingo, lo recibirás el miércoles de la semana siguiente. En ambos casos, antes de las 14:30h.

Te llegará una caja 100% reciclable, junto con tus platos envasados en bandejas sostenibles y compostables para que lo recibas lo más fresco posible y en perfectas condiciones.

  • Tan pronto como abra/reciba su caja, podrá desempacar las comidas y colocarlas en su nevera. Si necesita ayuda para reciclar el embalaje, puede consultar nuestras instrucciones aquí.
  • Si el embalaje te llega golpeado o manchado, por favor ábrelo y comprueba que las bandejas estén en buen estado. Si alguna bandeja estuviera rota, por favor indícalo en el albarán del transportista y mándanos un email a pedidos@knoweats.com contándonos qué ha ocurrido para darle una rápida solución.
  • Tu pedido debe llegar refrigerado entre 0ºC y 5ºC, para comprobarlo le puedes pedir un termómetro al transportista. Si la temperatura no es la indicada, por favor no lo recepciones e infórmanos a pedidos@knoweats.com para enviarte uno nuevo.
  • Si no estás en casa al momento de la entrega y puede recepcionar el pedido un vecino, amigo, familiar o establecimiento de confianza, por favor especifícanoslo en la casilla de opciones de envío antes de realizar el pago.

Sí, ¡Nos encanta mantener las cosas frescas! Lanzamos diferentes platos cada semana y regularmente rotamos los platos en la carta. Además, utilizamos vuestras valoraciones y comentarios para renovar los platos actuales y mejorarlos aún más.

Sí, de momento solo se puede recoger en nuestras instalaciones los días . jueves y viernes en el horario comercial de 9:00h a 18:00h . Nos puedes encontrar en la calle Benimantell 21, Polígono Industrial La Alberca, 03530, La Nucía - Alicante

Puede resultarte que son muchos días de espera para recibir su pedido, o que no puede elegir el día que quiera para recibir el pedido, pero al trabajar bajo pedido y sin stock tenemos que organizarnos para cocinar y ofrecerte una calidad superior en tus platos de comida sin añadir conservantes artificiales ni procesos de envasado que afecten a la calidad de los alimentos.

La hora estipulada con la empresa de transporte con la que trabajamos para realizar las entregas de los pedidos es antes de las 14:30h. Por el momento es la única franja horario que podemos ofrecer, estamos trabajando para ofreceros más flexibilidad en las horas de entrega.

Tus platos tardarán 1 día en llegar a la puerta de su casa o trabajo, desde que salen de nuestras instalaciones. Mientras la empresa de transporte trabaja duro para asegurarse de que todos los usuarios de Knoweats reciban sus comidas en ese período de tiempo, existen factores inesperados como el clima, el tráfico u otras razones que ocasionalmente puedan retrasar un envío. Si por alguna razón sus comidas no llegan dentro del plazo de 2 días, comuníquese con nuestro equipo de Atención al Cliente y le daremos una solución cuanto antes.

Cada pedido se enviará a la dirección de entrega seleccionada. Como todas los pedidos se entregan a la vez, no hay una opción para dividir la entrega entre dos direcciones. Si desea enviar comidas a un amigo o familiar además de su propio pedido, puede agregar una nueva dirección a su cuenta en el area personal.

Nuestra recomendación es que los platos se envíen a su casa o centro de trabajo siempre que tenga un lugar para mantener los platos refrigerados. Si tiene un código de acceso a su vivienda, lugar de trabajo o una observación específica que le gustaría proporcionar al transportista, puede dejarlo como comentario en el paso antes de finalizar el pedido o puede contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente y haremos todo lo posible para ayudarte.

Si alguna bandeja estuviera rota o abierta, por favor contáctanos de lunes a viernes en horario comercial de 9:00h a 18:00h. Queremos saber qué ha pasado cuanto antes, es muy importante para nosotros darte una solución rápida. Mándanos un email a pedidos@knoweats.com, llámamos al XXXXXXXX o escríbenos por el chat en línea de la web.

¡Sí! Todas tus comidas se empaquetan en una o dos cajas, dependiendo del número de platos que tengas. Cuando recibas el pedido debes refrigerar los platos en cuanto lleguen e incluso puede congelarlas para prolongar la vida útil (aunque recomendamos que las coma frescas), pero si no vas a consumir los platos no hay ningún problema en congelarlas para comerlas más adelante, eso sí, recomendamos descongelar el plato poco a poco en la nevera 24 horas antes de consumirlo.

Puedes realizar el pedido cuando quieras, no tenemos ningún día estipulado para cerrar la semana, pero si que tienes que tener en cuenta que cada miércoles añadimos nuevos platos a la carta y el envío puede tardar entre 4 y 9 días dependiendo del día que realices el pedido. Recuerda: Puede que le resulte que son muchos días para recibir su pedido, pero al trabajar bajo pedido y sin stock tenemos que organizarnos para ofrecerte una calidad natural y superior en todos tus platos y así evitar procesos de envasados que alteren los la textura, olores o sabores de los alimentos.

Para poder cambiar la dirección, tienes que avisarnos con 24 horas de antelación para poder realizar dicho cambio.

Ponte en contacto con nosotros para volver a gestionar la entrega de nuevo lo antes posible. Contáctanos de lunes a viernes en horario comercial de 9:00h a 18:00h. Mándanos un email a pedidos@knoweats.com contándonos qué ha ocurrido para darle una rápida solución o llámanos al XXXXXXXX o escríbenos por el chat en línea de la web.

Cuando tus platos salgan de nuestras instalaciones te notificaremos vía email de que tus platos están de camino para que vayas preparando los cubiertos y estés listo para disfrutar.

Por el momento no realizamos envíos a las Islas Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla ya que no podemos asegurar que el producto llegue en las condiciones óptimas de calidad y asegurar la cadena de frío. Esperamos que muy pronto podamos ofrecer servicio en estas localidades.

Para nosotros es lo más importante, ofrecerte calidad en tus platos, por lo que, si no has tenido una buena experiencia no dudes en ponerte en contacto. De lunes a viernes en horario comercial de 9:00h a 18:00h. Mándanos un email a pedidos@knoweats.com contándonos qué ha ocurrido para darle una rápida solución, llámanos al XXXXXXXX o escríbenos por el chat en línea de la web.

Si está interesado en que sus empleados coman de una forma rica y saludable sin tener que gastar mucho, puede comunicarse con nosotros y así ofrecerle nuestro servicio para empresas. Contacte con nosotros de lunes a viernes en horario comercial de 9:00h a 18:00h. Mándanos un email a info@knoweats.com o llámamos al XXXXXXXX y estaremos encantados de poder ofrecer platos deliciosos y saludables para sus empleados

Estás en todo tu derecho de cancelar el pedido o reclamar la devolución de este siempre que tus platos no se hayan cocinado. llamarnos al XXXXXXXX o escríbenos por el chat en línea de la web.

¡Claro que sí!, sólo tienes que especificarnos bien en los comentarios del pedido el texto que quieras que añadamos en la tarjeta de regalo, solo tendrás que poner la dirección de envío de la persona a la que quieres felicitar con unos deliciosos platos de comida. Estaremos encantados de poder compartir y ayudarte a que esa persona reciba un regalo especial y original en tu nombre.

Elaboración y Conservación

Creemos en un enfoque moderno de la salud que incluye comer alimentos naturales , no procesados, ofreciendo total transparencia de la materia prima con la que elaboramos nuestros platos. Muchos alimentos procesados ​​y envasados ​​contienen ingredientes artificiales y químicos que pueden ser perjudiciales para nuestra salud. Nuestras comidas se crean en torno a la dieta mediterránea con todos sus beneficios que aporta a la salud , incorporando verduras ricas en nutrientes, proteínas de alta calidad y grasas saludables en comidas equilibradas que son a la vez saludables y sabrosas ¡porque los alimentos que son buenos para usted también deben saber bien!. Cuando se trata de información nutricional, ofrecemos una amplia gama de platos nutricionalmente estudiados para ofrecer un aporte nutricional completo.

No ofrecemos raciones de tamaño familiar en este momento, todas nuestras comidas son de una sola ración. Pero existe la opción de elegir una mayor cantidad de platos para que toda la familia esté bien alimentada. De esta forma seguro que el envío sale gratis y podréis disfrutar de comida rica, sana y equilibrada para toda la semana sin preocuparos de cocinar.

En este momento, todas nuestras comidas son individuales y están destinadas a alimentar a una persona.

  • Entrantes (350g por ración). Sopas, cremas, ensaladas, verduras
  • Platos principales (400g - 450g por ración). Carnes, pescados, pasta, arroces, guisos, platos veganos.
  • Guarniciones (280g por ración). Arroz, verdura, puré de patata, quinoa…
  • Postres (220g por ración). Tarta de queso, mousse de limón, chia con leche de coco y fruta de temporada.

El peso de cada plato se especifica en la ficha de producto que puedes encontrar en la web o en la etiqueta trasera de cada plato al igual que, consultar los información nutricional, ingredientes y descripción del plato.

Ya que no utilizamos ingredientes artificiales, ni conservantes, ni aditivos, las comidas tienen una vida útil refrigerada de aproximadamente 8 a 10 días. Conseguimos que duren entre 8 y 10 días gracias al proceso de envasado “cook & chill” es decir, cocinar, envasar y enfriar muy rápidamente. Puedes ver la fecha de caducidad en la etiqueta trasera de cada plato. Aunque nuestras comidas saben mejor cuando se consumen frescas, existe la opción de congelarlas si no puede consumirlas antes de su fecha de caducidad.

La comida llegará ya cocinada, así que solo tienes que calentarlas en el microondas, horno o sartén . En la parte posterior de cada plato explicamos en unos sencillos pasos cómo calentar los platos de forma óptima. Si prefieres calentar sus comidas en el horno , nuestras bandejas compostables son horneables hasta 45 minutos a 150º grados. También puedes calentar algunos de los platos en sartén .

En la web puedes ver la ficha de cada plato, donde encontrará las pestañas "Ingredientes" y "Información Nutricional” . También puedes ver Ingredientes, Información Nutricional y Modo de empleo en la etiqueta trasera que acompaña cada plato

Cada comida tiene una fecha de caducidad en la etiqueta de información de cada plato que puedes encontrar en la parte trasera del embalaje. Ya que no utilizamos conservantes artificiales o químicos, no añadimos gases ni pasteurizamos para su conservación, los platos tienen una vida útil refrigerada de aproximadamente 8 a 10 días.

Claro, tienes la opción de congelar los platos si ve que no los vas a consumir antes de su fecha de caducidad. Para su consumición, si se ha congelado el plato, simplemente ten en cuenta que la descongelación es mejor si se realiza de forma progresiva , es decir, mejor si los dejas 24 horas en la nevera y se vaya descongelando poco a poco, tendrás un resultado riquísimo.

Sí, nuestras bandejas de comida son seguras para ser horneadas, por lo que podrá introducir la bandeja directamente en el horno sin ningún problema. Retira el film protector e introdúcelo en el horno. Nuestras bandejas compostables y biodegradables aguantan hasta temperaturas de 150º durante 45 minutos. ¡No olvides sacar toda la deliciosa salsa de la bandeja!

Sí, nuestras bandejas de comida son seguras para ser horneadas, por lo que podrá introducir la bandeja directamente en el horno sin ningún problema. Retira el film protector e introdúcelo en el horno. Nuestras bandejas compostables y biodegradables aguantan hasta temperaturas de 150º durante 45 minutos. ¡No olvides sacar toda la deliciosa salsa de la bandeja!

Por el momento no ofrecemos platos libres de gluten 100% , ya que los platos son elaborados en el mismo obrador, por lo que no podemos garantizar que no haya contaminación cruzada.

Sí, en nuestra carta podrás encontrar todas las semanas platos veganos marcados con una etiqueta que lo especifica. Así mismo, puedes ver en la web los ingredientes que componen cada plato.

Utilizamos pescado de primera calidad y a ser posible producto local, ya que tenemos la suerte de poder ofreceros pescados de la costa alicantina. Si por otro lado, te preocupa el anisakis , no te preocupes, nos aseguramos muy bien de cocinar nuestro pescado para que no haya ninguna posibilidad de infección.

Todos los platos están especificados los alérgenos alimentarios principales que contiene o puede contener cada plato: leche, huevos, pescado, moluscos, crustáceos, trazas de frutos secos, soja, sulfitos, gluten, cacahuete . No ofrecemos platos certificados libres de gluten al 100% Si tienes una alergia o intolerancia alimentaria muy grave, te recomendamos que consultes con tu médico para determinar si nuestras comidas son adecuadas para que las puedas consumir.

Es muy importante que tus platos mantengan la cadena de frío para que se conserven como el primer día. Mete tus platos en la nevera cuando los recibas es MUY IMPORTANTE . Si ves que no vas a consumir algunos de los platos, puedes congelarlos sin problema, aguantarán muchos más días y descongelalos poco a poco en la nevera durante 24 horas antes y disfrutarás como el primer día.

¿Cómo funciona?

Cada martes introducimos nuevos platos en la carta y puedes realizar tu pedido cualquier día de la semana y lo recibirás en un plazo de entre 4 a 9 días naturales , al no trabajar con stock, cocinamos los platos conforme vamos teniendo pedidos, así podemos ofrecerte una mayor calidad . Una vez hayas echado un vistazo a los platos y hayas decidido cuáles quieres comer durante toda la semana, añádelos al carrito. Regístrate como usuario si aún no lo estás para beneficiarte de descuentos exclusivos o si lo prefieres puedes realizar el pedido como invitado. Recuerda, si tienes un código descuento introdúcelo en la casilla para beneficiarte de la oferta.

Si realizas tu pedido lunes o martes, te llegará el viernes de la misma semana. Si pides de miércoles a domingo, lo recibirás el miércoles de la semana siguiente. En ambos casos, antes de las 14:30h.

Te llegará una caja 100% reciclable, junto con tus platos envasados en bandejas sostenibles y compostables para que lo recibas lo más fresco posible y en perfectas condiciones.

El importe mínimo para poder validar el pedido es de 20€ (IVA incluido) sin incluir los gastos de envío.

Dependiendo de donde te encuentres el precio de envío varia. Los precios de envío en Madrid, Barcelona, Valencia y Alicante son de 4,90€. El resto de península 7,90€.

Sí, si tu pedido supera los 70€ podrás beneficiarte de envío totalmente gratis .

No tenemos menús ya establecidos, puedes elegir lo que más te apetezca. La carta se divide en:

  • Entrantes (350g por ración). Sopas, cremas, ensaladas,verduras
  • Platos principales (400g - 450g por ración). Carnes, pescados, pasta, arroces, guisos, platos veganos.
  • Guarniciones (280g por ración). Arroz, verdura, puré de patata, quinoa…
  • Postres (220g por ración). Tarta de queso, mousse de limón, chia con leche de coco y fruta

Sí, tienes la opción de realizar un pedido sin registrarte, solo tendrás que facilitar unos pocos datos para realizar el envío de tu pedido y listo. También puedes registrarte y beneficiarte de descuentos y promociones exclusivas , así como estar al tanto de todas las noticias relacionadas con Knoweats y el mundo de la alimentación saludable y la sostenibilidad del medio ambiente.

Desde el área privada de tu cuenta Knoweats tienes la opción de darte de baja de los avisos por email y/o eliminar por completo tu cuenta de Knoweats.

¿Qué formas de pago se aceptan?

Aceptamos:

  • Tarjeta bancaria (Visa, Mastercard)
  • PayPal
  • Tarjetas Sodexo y Ticket Restaurant

En este momento no ofrecemos descuentos específicos para estudiantes, jubilados, parados. Pero sí ofrecemos promociones para nuevos clientes. Puede consultar nuestras promociones actuales dirigiéndose a nuestras cuentas de Facebook o Instagram

Cuando realice un pedido se le mandará un ticket o factura detallada con toda la información necesaria. Además, también puedes consultar el historial de tus pedidos realizados en tu área personal.

Una vez que se encuentre en el paso para finalizar su pedido, en la parte derecha encontrarás una casilla donde dice "Código de promociónal" , escríbelo y disfruta del descuento.

A pesar de que aplicamos automáticamente tu código, algunos códigos de promoción tienen restricciones de uso según la duración de la promoción. Es posible que un código de promoción parezca ser válido pero no se pueda aplicar, en ese caso contacta con nosotros en info@knoweats.com para obtener ayuda.

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